遠距驗收的創新挑戰
作者：黃禮宏(成祐精機營銷長，本文收錄於<全球人才搶著學!密涅瓦的思考習慣訓練>)自從 2020 年年初 COVID-19 疫情開始席捲全球後，世界各國紛紛關閉邊界，停止核發簽證，這使得重度仰賴實體互動的外銷製造業成為了重災區。客人進不來，當初接的單無法驗收，卡在廠內出不去該怎麼辦？
問題的出現與解決方向
問題發生時，我已經接受了密涅瓦一個學期的洗禮，透過運用在密涅瓦學到的素養，拆解這個從來沒人遇過的問題，快速開發出低成本、有效、又簡單的遠距驗收流程，使我們在疫情爆發後一個月左右就站穩腳步。在 2020 年業界普遍衰退 30％以上的慘況中，不僅沒有衰退，還繳出了微幅成長的好成績。
#問對問題的重要性
遠距驗收的目的是「在線上做到跟現場驗收一模一樣的事」嗎？如果是這樣，我們就要把所有的事情在線上重現。於是一開始我鎖定的解決方案是智能穿戴裝置，例如智慧眼鏡，讓戴著的人當客戶的眼睛，所見即所得。但兩週後，我發現這個解決方案有幾個問題。
- 成本相當昂貴，一套眼鏡加上軟體至少數萬台幣。
- 需要學習如何操作，對年長決策者不友善。
- 畫面體驗不佳，觀眾視角不穩定。
在評估後，我們認為這個方法可以用，但不夠好。
重新定義問題
我們的目的真的是讓客人看到我們眼睛所看到的嗎？還是其實是要「讓客戶得到評估驗收是否通過的必要資訊」？當問題改變了，要做的事情也改變了，我們不再受限於重現實體驗收的框架，開始有不同的創意丟出來。
創造解決方案的過程
設定#限制條件
我們考慮了幾個不可妥協的因素：
- 成本：無法向客戶收取額外費用。
- 操作複雜度：簡單易操作，客戶使用現有設備即可。
- 畫面穩定度：長時間穩定的畫面減少疲勞。
找到最適合的方案
在多次嘗試後，我們使用了「多支手機＋腳架＋會議軟體」的方案。手機固定在不同角度，主控者依流程切換畫面，客戶只需要點擊連結即可參與驗收。
成果與反饋
我們將驗收拆解成多個環節，依客戶回饋持續優化。客戶發現線上驗收效率更高，甚至比實體驗收效果更好。
驗收全程錄影，減少筆記分心，方便後續報告。這讓整體成效遠超預期。
總結
這是一個前所未有的挑戰，但我們在不到一個月內就做出了創新的解決方案，並驗證了它的成效。背後是一套素養作業系統在引導我們，每一步都充滿了思考的力量。
