2021年
麥肯錫報告：未來能力的樣貌
2024 Dec 27 未分類
麥肯錫大規模調查-56個完整未來技能框架
原始報告下載隨著數位化、人工智慧（AI）以及自動化技術逐漸重塑全球的職場環境，個人技能的發展方向成為關注焦點。然而，「需要什麼技能」和「如何提升這些技能」卻常是模糊不清的問題。麥肯錫在2021年的報告《未來職場所需的技能》中，透過對15個國家18,000名受訪者的調查，提出一套包含56項技能要素（DELTAs）的基礎技能框架，為個人和政府如何應對未來的工作挑戰提供了明確指引。
研究顯示，具備較高技能熟練度的個人不僅更容易找到工作，也往往擁有更高的收入和更強的職場幸福感。關鍵在於，這些基礎技能橫跨四大類別（認知、數位、人際關係和自我領導），並且包含技能與態度的混合體，使人們能在快速變化的職場中更具適應能力與競爭力。
例如，「應對不確定性」是一種態度，可以幫助個人保持靈活性，而「結構化問題解決」則是一項實際技能，幫助人們解決複雜挑戰。這些技能的定義與測量不僅幫助了學術研究，也成為設計教育與職業培訓課程的重要依據。
研究方法
這份報告在方法設計上十分嚴謹，從理論建立到數據收集再到分析模型的應用，每一步都展現了科學的深度與廣度。
技能定義與框架設計
研究首先依據學術文獻與麥肯錫在成人培訓方面的經驗，設計了一套技能分類框架。這套框架由四大類別組成：
- 認知技能（例如邏輯推理、創造力）。
- 數位技能（例如數據分析、程式設計素養）。
- 人際關係技能（例如同理心、團隊合作）。
- 自我領導技能（例如自信心、應對壓力）。
這四類進一步細分為13個技能組別，並劃分出56項具體技能要素（DELTAs）。這些技能被稱為DELTAs而非單純的「技能」，因為它們還包含如態度和價值觀等內在品質。
問卷設計與數據收集
為測試受訪者在每個技能要素上的熟練度，研究團隊設計了一份心理測驗式問卷。受訪者需在不同場景中選擇最能描述自身行為的選項，每個選項對應不同的技能熟練度（0、50、100分）。為避免文化與語言的影響，題目順序被隨機化，並確保翻譯後的語義一致。
這項調查涵蓋15個國家，每個國家收集約1,200名受訪者的回答，樣本總量達18,000人。樣本分佈涵蓋性別、年齡（18-65歲）、教育水平與收入階層，具備良好的代表性。
數據分析與模型應用
研究採用了多元邏輯回歸模型來分析數據，並控制可能影響結果的其他變數（如年齡、性別等）。此外，模型還特別檢視了技能熟練度與三個核心工作成果（就業率、收入水平、職場幸福感）之間的關聯。
關鍵發現
基礎技能框架：四大類別與56項技能要素
報告最重要的貢獻之一是定義了未來職場所需的56項技能，並將其歸類為四大類別。以下是每類別的核心內容：
認知技能：著重於思考與解決問題的能力，例如：
- 邏輯推理：基於事實與數據做出合乎邏輯的結論。
- 創造力與想像力：能從現有知識中產生全新點子。
- 結構化問題解決：將複雜問題拆解為易於處理的部分。
數位技能：適應數位化時代的基本要求，例如：
- 數據分析與統計：處理並解讀大數據，形成決策依據。
- 程式設計素養：了解基礎編程概念，並能應用於實務。
- 數位倫理：理解數位世界中的道德問題（如隱私與偏見）。
人際關係技能：提升人際互動效果的能力，例如：
- 同理心：理解他人感受並適當回應。
- 團隊合作：促進協作，使團體成果超越個人表現的總和。
- 衝突解決：以積極的方式化解分歧。
自我領導技能：關注內在驅動力與持續成長，例如：
- 適應能力：在不確定性中保持冷靜與靈活。
- 目標管理：能清楚設定目標並制定實現路徑。
- 堅毅與持久性：面對障礙時不輕言放棄。
技能熟練度分析：差距與挑戰
研究發現，不同技能組的熟練度分佈存在明顯差異：
- 數位技能得分最低：例如，軟件使用與數據系統理解的平均分分別為39與42，遠低於總平均57。
- 認知與自我領導技能得分較高：例如，創造力（63）與應對壓力（61）分別名列前茅。
- 教育背景對技能熟練度影響顯著，但並非所有技能。例如，數位技能熟練度在高學歷人群中較為突出，而「謙遜」等軟技能在學歷較低者中得分更高。
就業成果關聯
研究證實，技能熟練度直接影響三大核心工作成果：
- 就業率：具有高適應性與訊息整合能力的個人更容易找到工作。
- 收入水平：數位技能的熟練者比低熟練者更有可能進入收入前五分之一。
- 職場幸福感：具備「自信心」、「應對壓力」和「自我激勵」的個人通常對工作滿意度較高
56項未來職場必備技能大清單
認知能力群
批判思考
結構性問題解決
定義：具有將複雜問題（例如氣候變遷）拆解為更簡單部分並逐步解決的能力。
目標熟練程度：在面對複雜問題時，能將其拆解為更小的部分，辨識每個部分的根本原因並找到解決方案。邏輯推理
定義：根據事實、陳述或論點得出邏輯結論，並能辨別這些論點的優劣。
目標熟練程度：能根據事實得出正確的結論，並有效評估他人論點的強弱。偏誤檢視
定義：能識別潛在的無關模式或偏見如何影響思考過程。
目標熟練程度：能意識到自身思考中的偏見，並確保它們不干擾思考與決策過程。資訊蒐集
定義：能辨識作出結論所需的資訊及事實，並識別缺失的部分。
目標熟練程度：能評估現有資訊是否足以得出結論，並能識別缺失的關鍵資料。
溝通力
故事力與演說
定義：能以選擇合適的詞彙、語調及肢體語言向各種觀眾清楚傳遞訊息及情感。
目標熟練程度：能根據目標觀眾調整用詞、語調及語速，有效傳遞訊息與情感。問對問題
定義：能提出引出相關資訊的問題，並能在辯論中打破或促成共識。
目標熟練程度：能根據情境思考可能的問題，並提出最能推動討論的關鍵問題。資訊整合分析
定義：能將大量資訊濃縮為簡潔且具有洞見的訊息。
目標熟練程度：能將大量資訊整合為簡明扼要的核心觀點，僅提供對未來有影響的見解。積極傾聽
定義：具備在對話中保持專注、記住內容，並在後續交流與決策中顯示出理解的能力。
目標熟練程度：能專注於對話，記住對方的關鍵需求並在後續行動中反映出理解。
工作方式規劃
制定工作計畫
定義：能識別、分組及排序達成目標所需的任務，並為其分配時限及責任。
目標熟練程度：能清楚地識別所有計畫活動、關鍵路徑與相互依賴性，並為其分配具體的時間表。時間管理與優先級
定義：能辨別緊急且重要的活動，正確設定優先順序並選擇最高效的完成方式。
目標熟練程度：能每天依據活動的重要性與緊急性進行排序，並合理分配時間。敏捷思考
定義：能以迭代方式工作，不斷測試假設和原型，迅速創建有效解決方案，並適應變化。
目標熟練程度：能輕鬆測試不完美的概念，並在變化的環境中持續改進解決方案。
思維彈性
創意與想像力
定義：能運用想像力創造出既有原創性又具價值的點子、概念或方式。
目標熟練程度：能定期提出新點子、概念或產品，即使沒有被要求進行創新。學習移轉
定義：能將知識應用於不同的情境，理解並創造其他領域的點子。
目標熟練程度：能將特定領域的知識轉化為對其他情境的洞察或創意。包容多元意見
定義：能從他人的觀點出發，理解產品或服務的多元需求與應用。
目標熟練程度：在設計或提供內容時，能預測不同受眾的反應與需求。適應能力
定義：即便需要學習新技能，也能輕鬆適應新情境或工作方式。
目標熟練程度：能快速接受新的工作方式或學習新技能，並適應變化。主動學習
定義：能快速且獨立地學習超出專業範疇的技能。
目標熟練程度：能迅速掌握並應用跨領域的新知識。
人際能力群
團體動員
模範角色塑造
定義：能以行為影響他人，激發他們的模仿意願。
目標熟練程度：能在他人面前調整行為，啟發他們採取相似行動。雙贏策略
定義：在協商中探索對方的需求並提出能為各方創造利益的解決方案。
目標熟練程度：在協商中尋找創造利益的機會，為所有參與方帶來益處。願景塑造
定義：能創造出充滿野心的願景，並激發他人為實現願景而努力。
目標熟練程度：能描繪理想的未來，激勵他人共同努力實現願景。組織向心力
定義：理解大型團隊如何協作，並駕馭組織程序完成任務。
目標熟練程度：能清楚了解正式與非正式的組織程序及決策過程，促進協作。
關係開發
同理心
定義：理解他人的情感並給予適當反應。
目標熟練程度：能理解不同個性的人在多種情境下的情感反應，並提供恰當的行動。創造信任感
定義：透過可靠性、誠實與真誠關注他人需求來建立信任。
目標熟練程度：能考量他人的需求並以可靠的行動贏得信任。謙遜
定義：讓成就為自己發聲，避免自我膨脹。
目標熟練程度：能讓自己的成就說話，並認為自己是團隊的一部分。社交能力
定義：用友好的語言與行為與他人互動，使其感到愉快與舒適。
目標熟練程度：能以友善的態度與他人互動，使周遭人感到自在。
團隊合作
協力合作
定義：為集體目標而努力，並有效協調以達成成果。
目標熟練程度：能創造合作的機會，讓團隊成果超越個人貢獻的總和。教練引導
定義：幫助他人學習與成長的藝術，提供建設性反饋。
目標熟練程度：能有效地幫助他人提高表現，並提供有建設性的回饋。賦能管理
定義：設定期望並將責任下放給團隊成員，讓其實現目標。
目標熟練程度：能信任他人並將關鍵目標的實現責任委託給他們。營造包容環境
定義：欣賞多元性並創造心理安全，讓不同背景的人感到舒適。
目標熟練程度：能欣賞並包容來自不同背景的觀點與思維方式。激勵多元意見
定義：了解不同個性如何被激勵，並運用這些洞見促進行動。
目標熟練程度：能理解並激勵來自不同性格與情境的人行動。衝突解決
定義：能識別並以有助於進步的方式解決衝突。
目標熟練程度：能視分歧為常態，並有效解決潛在的衝突。
自我領導能力群
自我覺察與管理
情緒覺察
定義：能辨識引發情緒反應的情境，並理解情緒如何影響決策。
目標熟練程度：能預測引發情緒反應的情境，並理解情緒對判斷的影響。自控力
定義：即使在情緒激烈的時刻，也能理性控制情緒與行為。
目標熟練程度：能在情緒高漲的情況下，保持理性並避免其影響工作表現。善用優勢
定義：準確辨識個人優勢並超越專業領域發揮影響力。
目標熟練程度：能清楚了解自己的強項，並利用其成功應對挑戰。正直誠實
定義：擁有堅定的道德原則並保持誠實。
目標熟練程度：能在任何情境下堅守誠實與強烈的道德原則。自我激勵
定義：通過了解個人長期目標與能量來源，保持高昂動力。
目標熟練程度：能找到日常能量來源並長期保持對目標的動力。自信
定義：相信自己的能力、特質與判斷。
目標熟練程度：能對自己的能力充滿信心，並在大多數情況下信任自己的判斷。
創業精神
風險承擔
定義：願意冒險以期取得重大成就，儘管面臨不確定性或潛在損失。
目標熟練程度：能在不確定性與潛在損失中，果敢地冒險以追求卓越成就。推動變革
定義：不斷尋求創新，實現改進與進步。
目標熟練程度：相信事情總能更進一步，並持續推動創新與改進。樂觀熱情
定義：在面對挑戰時保持積極態度並從挑戰中獲得能量。
目標熟練程度：能在面對挑戰與複雜性時保持積極態度並找到能量。打破成見
定義：挑戰常規並探索進步的新路徑。
目標熟練程度：能經常挑戰傳統思維並提出可能導向進步的替代方案。應對不確定性
定義：能在高不確定性下有效行動，即使計劃被打亂也不受影響。
目標熟練程度：將不確定視為常態，並在意外變化下仍能保持高效運作。決斷力與當責
定義：為結果負責，果斷採取行動以推動進步。
目標熟練程度：能為結果負責，理解自己的工作如何與他人相連並果斷行動。成就導向
定義：能區分目標與實現目標的手段，並調整策略以達成目標。
目標熟練程度：能清楚地區分最終目標與達成目標的方法，並根據需要改變策略以實現目標。
目標管理
恆毅力
定義：即使面對障礙，仍能堅持不懈地實現目標。
目標熟練程度：能在追求目標時克服障礙，並期待並應對挑戰。自我發展
定義：持續反思並尋求外部反饋以改進個人表現。
目標熟練程度：能不斷尋求改進並邀請他人提供建議來豐富自我反思。
數位能力群
數位應用
數位素養
定義：能熟練使用數位工具，並了解線上活動的數據影響。
目標熟練程度：能定期使用數位工具，並理解線上活動會產生可被利用的數據。數位協作
定義：能有效使用數位管道與同事合作，包括電子郵件、視訊會議等。
目標熟練程度：能熟練使用多種數位管道，並選擇最適合的合作方式。數位學習
定義：能利用多元線上資源進行自主學習並辨識可靠資訊來源。
目標熟練程度：能從線上資源中辨識最可靠的來源，並有效學習所需知識。數位倫理
定義：了解數位世界中的倫理議題（如隱私、責任）。
目標熟練程度：能識別數位活動中的倫理影響，並採取行動避免對自己與他人造成傷害。
軟體與演算
程式語言編寫
定義：了解軟體開發原則並能讀懂基礎代碼。
目標熟練程度：熟悉軟體開發的基本原則並理解基礎代碼。資料分析與統計
定義：能分析大量數據，並使用統計模型得出見解或預測。
目標熟練程度：能運用統計模型分析大數據並形成見解或預測。資訊與演算思維
定義：將真實問題轉化為可處理的模型或算法。
目標熟練程度：能將真實問題有效地轉化為模型或算法進行處理。
數位系統
資訊安全
定義：保護IT系統免於未授權訪問並制定危機管理計畫。
目標熟練程度：能預測駭客的策略，並採取措施保護資料安全。資料知識
定義：了解資料的創建、蒐集、驗證與儲存過程。
目標熟練程度：能清楚了解資料如何被創建、蒐集與管理。智慧系統
定義：使用智慧設備提升日常活動效率。
目標熟練程度：能熟練使用智慧設備來提高生產力或流程效率。新科技導入
定義：在技術專家與業務專家之間架起溝通橋樑。
目標熟練程度：能辨識技術應用的機會並向相關方清楚傳達其價值。
